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原创用户说:大家电安装“三宗罪”,真的很让人心累

平台和品牌应该进一步进行信息透明化,同时明确产品的安装方,以及给出一个合理和较为统一的安装资费明细。

无论是厂家还是平台,都应该加强对安装人员技术的培训和考核,毕竟安装不仅影响体验,甚至影响安全。而服务态度和服务意识,也需要提高。

其一,谁来安装不够明确,收费标准未必透明。

一位用户就在某产品的评论中写到:“不看一下油烟机就说装不了?看到我自备了变径圈,和烟管和逆止阀,估计是赚不到钱就不好好装”。

用户在部分的网购平台购买家电产品后,出现了安装服务选择的问题。

俗话说“三分买,七分装”,安装是大家电体验的重要一环。部分大家电的安装确实仍存在问题。品牌需要规范培训、明确定价、厘清权责,给消费者更好的安装体验。(钉科技原创,转载务必注明:“来源:钉科技”)

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一位用户就在某油烟机后的评论中写道:“抽油烟机安装的时候,师傅把我的碗柜上面的大理石台面踩断了,后用胶粘起来,虽然服务态度好,但是心里很无奈!”

一些非平台安装的产品,收费标准并不透明。

一位用户就在某热水器的评论中说到安装费问题,同时还有工具忘带让用户购买的情况:“一个5公分的烟管*元钱不到要收*元,这且不谈,安装自带的水胶布说忘了带要我帮他去买”。

大家电的安装及调试,耗时耗力,有时还需要跟其他的家居家电产品进行协调。

另一用户说:“安装的时候,家里自己买的淋浴花洒,安装时收了50的安装费,用客服自己买的是不是要收费,这个都支支吾吾的,快气死我了”。

其二,安装人员具体操作结果的质量差距大。

一位用户表示:“安装师傅拿起电锤就打,没制止的话两个孔都穿了,打坏瓷砖连句不好意思的话都没说,当做没事一样”。

安装收费问题主要出现在油烟机、热水器、空调等这类家电上,主要存在部分用户发现预约安装时有安装免费,但在实际情况中有收费的现象存在。

[钉科技评述] 购买大家电通常是一件比较耗费心力的事情,不仅是因为考虑成本要更仔细挑选产品,更是因为大家电产品通常还有着反锁的安装需求。

部分评论中还可以看到,部分产品的安装人员服务意识等较差,无论服务态度,还是对家装等的保护。

另一位用户评论中说道:“售后质量差, 到门口狂按喇叭叫人 没素质 安装位置不按客户想法安装,安装的太低!安装完 的评论都是售后人员来评论吗?? 干完活直接要走手机 评论完递回来?自己评论满意?售后人员质量太差”。

一些用户反馈,安装中出现各式各样的问题,比如打孔安装却毁坏了墙面瓷砖的问题。

其三,存在不用安装人员提供的配件就不给安装的情况。

钉科技在浏览了电商平台大家电产品部分的评论后发现,部分大家电的安装存在着一些问题,影响了用户体验:

用户可以选择不用平台给的安装服务,选择厂家安装服务;在部分不提供安装服务的平台上购买产品后,用户通常需联系厂家进行安装。

部分家电安装需要引水管、通风管等配件或五金件产品,但存在着不使用安装人员提供的五金配件不给安装的情况。

目前,一些电商平台推出了自己的安装服务,会派遣平台的安装人员进行上门安装,而厂家自己也有安装人员。

在一款洗衣机的评价中,有用户说道:“今天第一次洗衣服 后面的螺栓都已经掉了 洗衣机也快掉了 安装的时候本来四个孔 第一次安装失败 又多打了四个孔”。

有用户在评论中表示:“第一安装,购买时没有提醒支架和打孔需要收费,希望下次购买时可以看到这些信息,影响心情”。

原标题:用户说:大家电安装“三宗罪”,真的很让人心累

对于这样的情况,品牌给出用户选购建议,如果是推荐官方配件,价格也需要更加合理。

另一位用户则表示:“**师傅安装**收了我近五百,WTF 我叫家人按照师傅给的单子准备的配件,安装的时候这个不行,那个不好一定要用他们自己的配件,贵了好几倍”。